Customer Insight Marketing(ABeam Customer Focus)

消費者インサイトに基づくマーケティングプロセス変革ソリューション

現代は高度成長期時代とは違い、「作れば売れる」という時代ではなくなった一方で、爆発的ヒットを飛ばす商品・サービスもあります。そのため消費者の隠れた消費者インサイト(潜在的ニーズ)を発見し、それに合わせて商品・サービスを開発し、キャンペーンを実施することが一層重要になっています。
アビームコンサルティングはCustomer Insight Marketing (CIM) を提供し、深い顧客理解と、それに基づく立案・実務を遂行する消費者インサイト主導のマーケティングを支援するとともに、必要なマーケティングプロセス変革を推進いたします。

ABeam Customer Focus

ABeam Customer Focus  
統合顧客 DB/DWH  
テクノロジー  
クラウド /ソーシャルネットワーク  
インターナルコミュニケーション /チェンジマジメント
顧客戦略
Customer Insight Marketing    
マーケティング 

CIM の適用により
1)消費者自身も気づいていない消費者インサイトに着目した深い顧客理解
2)消費者インサイトに基づく顧客セグメント別マーケティング施策の立案・実施および円滑な実施のための仕組み変革
3)マーケティング ROI による施策の効果検証、検証に基づく施策・仕組みの継続的な改善活動を可能にします。

サイコグラフィックセグメンテーションによる深い顧客理解

消費者インサイトによる心理的反応の違いから消費者をセグメント分けすること(サイコグラフィックセグメンテーション)で、 顧客理解をより深めます。

価値階層
信条、信念  
価値意識  
心理的ベネフィット  
属性/機能の選好  
機能的ベネフィット
⇒
価値意識・心理的ベネフィットを中心にクラスター化   
サイコグラフィックセグメントは年齢分布などのデモグラフィックな変数と対応させていくことが可能  
サイコグラフィックセグメンテーション  
自分を持っている
⇔
流されやすい
自分に自信がない
⇔
自分に自信がある
⇒
一定の年齢層にはさまざまなサイコグラフィックセグメントが含まれる
セグメントプロファイル
セグメントごとに商品・サービス別のこだわり度合いや価値などを描写

消費者インサイトに基づく立案/実務遂行と実施プロセスの仕組み変革

CIM では、価値観別に分類したセグメントごとに精緻なニーズ分析を行い、マーケティング施策の立案・実施を行います。
さらに連動して、必要なマーケティング実施の仕組みを変革していきます。

サイコグラフィックセグメンテーション
×
キャンペーンで想定しているメディアミックス
⇒
セグメント別のマーケティング施策立案
セグメント名
超ポジティブタイプ
オレサマタイプ
カッコよさ重視タイプ
現実主義タイプ
特徴
対応方針
アプローチ案
(メディアミックスに対しての個別プラン)
│
セグメント別のマーケティング施策実行
消費者行動から収集される各種データの総体としてのビックデータを解析
ビックデータ解析に各種キャンペーン・トレースの結果フィードバックも加え、価値観によるセグメント別にキャンペーンを実施

施策の効果検証と施策/仕組みの改善活動

アビームコンサルティングの多様なマーケティング実務経験に基づいた、マーケティング ROI 算出のための多岐にわたるKPI( 主要標 ) ディクショナリーを提供します。またその結果を適切にフィードバックし、キャンペーン単位で見直しを図るのみならず、企業におけるマーケティング関連の仕組みを継続的に改善していくスキームも用意しています。

マーケティングROI算出
⇒
キャンペーン単位のPDCAサイクル見直し
各種マーケティング関連の仕組みの継続的改善

CIM のアプローチ

CIM を企業のマーケティング活動に適用することで、消費者インサイトによる深い顧客理解に基づいて商品・サービスを開発したマーケティングキャンペーンを立案・実施することが可能になります。さらにマーケティング実務の仕組みも消費者インサイトを基準に同並行で再編成していくことができます。

Phase 1 顧客分析
⇒
Phase 2 コンセプトデザイン
⇒
Phase 3 マーケティングプロセス革新
⇒
Phase 4 インフラ改善
⇒
Phase 5 マーケティング改善評価

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