ABeam Customer Focus

グローバルでの競争激化、市場の成熟化など企業を取り巻く経営環境が厳しさを増す一方で、モバイル端末およびソーシャルメディアの急速な普及をはじめとするテクノロジーの進化により、顧客のニーズや企業との接点は日々多様化しています。
このような情勢の中、ここ数年来の経営層におけるビジネス上の関心は「顧客の維持・拡大」「新規顧客獲得」「営業力向上」「マーケティングと営業の効率性向上」といったCRM 領域の項目が上位を占めています。
実際にCRM 領域を強化し、企業の収益基盤を確立するためには、徹底した顧客理解により導きだされた顧客戦略を軸に、顧客経験、マーケティング、セールスおよびカスタマーサービスに対する考え方を統合し、企業全体であらゆる顧客接点における満足度を高めていくことが重要となっています。

アビームコンサルティングは、数多くのプロジェクトを通じて蓄積してきた知見とノウハウをもとに、
共感 - 顧客をより深く理解
共成 - 顧客とともに成長
共創 - 顧客とともに新たな付加価値を創造
に焦点を当て、企業の収益基盤強化を支援する総合的ソリューション、ABeam Customer Focus を提供いたします。

ソリューション構成

ABeam Customer Focus は 4 つのソリューションから構成されています。
・ Customer Experience Management
・ Customer Insight Marketing
・ Customer & Sales Engagement
・ Global Customer Service Transformation

企業における顧客戦略実現力
統合顧客 DB/DWH
テクノロジークラウド /ソーシャルネットワーク
インターナルコミュニケーション /チェンジマネジメント
顧客戦略
顧客経験
マーケティング
セールス
カスタマーサービス
⇔顧客との関係深化⇔
顧客

より精緻な顧客ターゲティングを行い、最良の顧客経験をマーケティングからセールス、カスタマーサービスまでトータルでデザイン・提供することで、収益基盤の強化を目指す企業に対し、CRM への取り組みを支援します。


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