CRMカスタマーリレーションシップマネジメント

カスタマーインテリジェンス

デジタルを始めとした情報技術の進化に伴い、多種多様かつ膨大なデータが生み出され、その増加スピードは日々加速しています。
こうした状況に消費者はいち早く適応し、さまざまなテクノロジーを活用することで企業のマーケティング活動に頼ることなく情報の収集から購買の意思決定までを行うようになってきています。つまり企業は消費者にとってより価値のあるオファー/コミュニケーションを実現する高いレベルのマーケティング活動が求められてきており、そのためにはデータ活用の強化を全社レベルで推進していく必要があります。
ABeam Customer Intelligence は、マーケティング、セールス、サービスといった企業のCRM 活動のすべてを対象に、データ分析に基づく顧客理解の促進から具体的な成果創出につながる施策や仕組みづくりまで、企業のデータ活用の高度化を支援します。

カスタマーインテリジェンスの課題

様々なテクノロジーを活用し、企業のマーケティング活動に頼ることなく情報の収集から購買の意思決定を行う消費者に対し、企業はより価値のあるオファー/コミュニケーションを実現する高いレベルのマーケティング活動が求められており、データ活用の強化を全社レベルで推進する必要があります。

マーケティング領域

  • 収益化が期待できる潜在顧客の見極めや、適切なリコメンドを実施したいができていない
  • 休眠顧客の活性化を推進したいが具体的な打ち手が見出せない
  • デジタル広告の配信を最適化したいがどうやったらよいかわからない

セールス領域

  • マーケティング部門からのリード情報に対し、適切な優先順位付けができず営業リソースの最適配分ができていない
  • 商品やサービス担当別にさまざまな施策が縦割りで実施されているため、オファーが重複するなど顧客に対する一貫性のある施策が打てていない
  • 各種キャンペーンは予算ありきで実施されるケースが多く、施策ROIの最大化ができていない
  • クロスセルやアップセル施策において、顧客別に最適なタイミングで最適なオファーを実施したいが効果的なやり方がわからない

サービス領域

  • 離反/解約に繋がる要因が把握できておらず何も施策が打てていない
  • 高収益化が見込める保守契約の更新を効率的に推進するための打ち手が見出せない
  • 故障等トラブルの予兆を検知し未然防止に繋がる施策を打ちたいがどうしたらよいかわからない

サービスラインナップ

データに基づく顧客理解を促進し、具体的な成果創出につながる施策やその仕組みづくりまで、企業のデータ活用の高度化全般を支援します。

CRM 戦略立案・構想策定支援

企業の競合優位性を確立するためには、より一層顧客理解を深め、顧客コミュニケーションの最適化を推進する必要があります。膨大なデータから企業における真の課題を特定し、さまざまなテクノロジーや分析手法の組み合わせから最適な改善アクションを実現するためのCRM戦略の立案、構想策定を支援します。

サービス

データ分析活用におけるテクノロジー・システム導入支援

マーケティングテクノロジーのカオスマップ等に示されるとおり、CRM戦略をサポートする分析テクノロジーやシステムは膨大な数に上っています。CRM戦略の実行基盤となる最適な分析テクノロジーやシステムの選定・導入支援だけでなく、企業の業務プロセスに確実に落とし込むための方法論や持続可能な仕組みとするための定着支援を含めEnd to Endで支援します。

サービス
  • データマネジメントプラットフォーム(DMP)の設計、導入支援
  • BI、統計解析、データマイニング、機械学習の活用、導入支援
  • マーケティングオートメーション、コンテンツマネジメントシステム等の導入支援
  • データ活用手法/方法論を組み込んだ業務プロセスの設計、システム化支援

データの整備・最適化支援

最先端の分析テクノロジーであっても、そのパフォーマンスを最大化するためにはインプットとなるデータの質を高め最適化する必要があります。分析手法に応じて必要となるデータの選定、またデータの情報量をレベルアップさせるための最適化処理やデータ設計を支援します。

サービス
  • データ収集(外部データ含む)
  • データ統合(名寄せ)、データクレンジング、データ加工/レベルアップ処理
  • 分析用データマート設計

データ活用専門家によるコンサルティング支援

データ活用の高度化を実施するための人材要件は非常に高いものとなります。データを熟知し、分析手法を熟知し、そして業務を熟知している必要があります。アビームコンサルティングでは、各種領域の専門コンサルタントにより、企業のデータ活用の高度化を強力に支援します。

サービス

データ活用における各領域の専門コンサルタントによるコンサルティングサービス

  • データエンジニアリング(データ整備/最適化領域)
  • ビジネスインテリジェンス(データ可視化領域)
  • アナリティクス(予測等の高度な分析領域)
  • ビジネスデザイン(ビジネス戦略領域)

提供サービス

主な実績

業種・業界を問わず、企業のカスタマーインテリジェンスに関する支援実績が豊富にあります。

国内大手リース会社

情報系システム再構築に向けた基本構想策定

  • 基幹系システム再構築に伴い、DWH/BIシステム再構築の構想策定を支援
  • 営業、リスク管理、財務・会計の各部門が組織横断的に同一のデータソースを利用することで、数値の一貫性の向上を図る
  • BIツールの統合によるシステム保守コストの削減を実現
  • 最終的には、分析専門組織(BICC)を社内に設立し、戦略的情報活用の促進を目指す
国内大手通信会社

内勤営業プロセスの立上げおよびターゲット顧客分析

  • ある商品に関する中小企業への営業活動について、内勤営業を最大限活用した効果的な営業のあり方を探るためのトライアルを実施支援
  • 最小限の準備によりクイックに立上げを行い、その後、週次・日次の運営サイクルでの仮説検証を繰り返し、効果的な営業方法を提案
国内大手ガス会社

新規事業(電力小売)の計画立案支援、顧客データ分析とマーケティング戦略策定

  • 電力小売事業参入に伴うマーケティング戦略立案に向けて、優良顧客層を特定するため顧客データ分析を実施し、分析結果に基づいたアプローチ施策の策定を支援
  • 売上の向上および顧客維持の観点から優先すべき顧客セグメントを科学的根拠に基づき特定することに成功
  • 各セグメントの特徴分析から約10種類の顧客像を定義し、優先顧客へのキャンペーン内容・営業トーク内容等のアプローチ施策を策定