CRM カスタマーリレーションシップマネジメント

包括的なCRMソリューションを提供

顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供しております。

アビームコンサルティングの提供するサービスは、国内外・業界を問わず、数多くの企業の売上高・利益の向上に直接的に貢献しております。

ABeam®

Real Partner

アビームコンサルティングのCRMコンサルティングは、5つのサービス領域で構成されており、国内のコンサルティングファームの中では、最も包括的かつ革新的なコンサルティングサービスを提供します。各サービス領域に関する経験豊富なCRMコンサルティングのプロフェッショナルが、企業の収益性の維持・拡大、グローバルでの競争力強化を実現します。

カスタマーエクスペリエンス
インテグレーション

チャネル/プロセス/システム/企業間連携ソリューション
  • ・顧客経験
  • ・BtoBtoC顧客ダイレクト
  • ・オムニチャネル
  • ・ ERP-SFA連携
  • etc.
  • マーケティング

    • ・マーケティング改革
    • ・デジタルマーケティング
    • ・顧客インサイトマーケティング
    • ・マーケティングオートメーション
    • ・FSP(ポイント)施策
    • etc.
  • セールス

    • ・営業改革
    • ・インサイドセールス
    • ・店舗のデジタル化
    • ・代理店・ディーラーマネジメント
    • ・案件創出/リードナーチャリング
    • etc.
  • カスタマーサービス

    • ・顧客サービス改革
    • ・保守(フィールド)サービス改革
    • ・遠隔サポートサービス
    • ・未然予防保守
    • ・VOC分析・活用
    • etc.

カスタマーインテリジェンス

データの活用や分析に着目したソリューション
  • ・顧客分析
  • ・データクレンジングと連携
  • ・ターゲット特定とセグメンテーション
  • ・サードパーティーデータ活用
  • etc.